Eli è pronta.
Campagna di riattivazione ex clienti.

02 Cosa è stato realizzato

Assistente Eli — addestrata sui vostri documenti

Eli è stata istruita su 12 documenti ufficiali di Energy Live — le FAQ della segreteria, i 7 regolamenti e gli orari della struttura. Questo significa che quando un ex cliente le fa una domanda concreta (orari, come funziona un corso, cosa serve per iscriversi), Eli risponde solo con informazioni reali prese dai vostri documenti: non inventa nulla. Se non trova la risposta, rimanda con naturalezza alla segreteria.

Base dati della campagna — pulita e verificata

Abbiamo ricevuto i vostri elenchi di nominativi e li abbiamo preparati per la campagna. Ecco cosa è successo ai dati, passo per passo:

• 4.879nominativi ricevuti dai vostri elenchi
• 4.866validi dopo la pulizia — rimossi i duplicati e i numeri non corretti
• 4.865importati nel CRM, pronti per la campagna

Un solo contatto è stato messo da parte per una verifica manuale, perché nelle vostre note interne era segnalato come "da leggere con attenzione" (vedi checklist, punto c).

03 Come si comporta Eli

Il comportamento qui descritto è quello della progettazione che avete approvato. In breve, Eli:

• presenta la promo riservata — solo Acquafitness e Acquagym Dolce, scadenza 8 agosto, con gli sconti e i mesi omaggio esattamente come nel vostro documento;
• non cita mai prezzi in euro: parla solo di percentuali e mesi regalati, e per le cifre esatte rimanda sempre alla segreteria;
• gestisce con naturalezza il caso in cui risponde un genitore al posto del figlio;
• ha un solo obiettivo: portare la persona interessata a parlare con una consulente umana, senza impegno. Non prenota, non vende, non fissa appuntamenti;
• rispetta subito chi non vuole essere ricontattato: un "no" fermo chiude la conversazione, senza insistere.

Un esempio di conversazione

04 Il piano della campagna

Come vengono contattati gli ex clienti

Ogni ex cliente riceve fino a tre messaggi WhatsApp, solo se non risponde ai precedenti:

• 1° messaggio — subito;
• 2° messaggio — dopo 48 ore, se nessuna risposta;
• 3° messaggio — dopo 96 ore, se ancora nessuna risposta.

Gli invii avvengono da lunedì a venerdì, tra le 9 e le 20. La partenza è graduale — circa 200-300 contatti al giorno — per proteggere la qualità delle conversazioni e la reputazione del numero WhatsApp.

Tempistiche indicative

• Attivazione del canale WhatsApp dedicato alla campagna.
• Approvazione del primo messaggio da parte di Meta/WhatsApp (in genere 2-5 giorni).
• Pilota su un primo gruppo di 50-100 contatti, per verificare tutto sul campo.
• Scala progressiva sull'intera base dati.

05 Cosa ci serve da voi

Per far partire la campagna ci servono questi elementi. Sono l'unico blocco tra il lavoro pronto e il lancio:

• a) Numero WhatsApp dedicato alla campagna, o un numero esistente da collegare.
• b) La consulente che riceve i contatti interessati chiave — nome, numero WhatsApp e orari di disponibilità della persona a cui Eli passa chi vuole essere ricontattato.
• c) Verifica sul nominativo con nota interna — un contatto era segnalato "leggere note interne": ci confermate se va ricontattato anche lui? (sì / no)
• d) Conferma del testo del primo messaggio — appena ve lo proponiamo, ci serve il vostro ok prima di inviarlo per l'approvazione di Meta.
• e) Eventuali temi delicati da gestire — se ci sono domande sensibili che potrebbero arrivare sulla struttura, concordiamo insieme una risposta neutra e adeguata da far dare a Eli.

06 Prossimi passi dopo la call

1. Ci confermate gli elementi della checklist (sezione 05), a partire dal numero WhatsApp e dalla consulente per l'handoff.
2. Prepariamo e vi sottoponiamo il testo del primo messaggio per la vostra approvazione.
3. Inviamo il messaggio all'approvazione di Meta e attiviamo il canale.
4. Avviamo il pilota su 50-100 contatti e verifichiamo insieme i primi risultati.
5. Scaliamo la campagna sull'intera base dati, con partenza graduale.